Il periodo di restituzione è di 30 giorni di calendario (Legge 3/2014 del 27 marzo). Se il termine scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo. Il periodo di restituzione decorre dal giorno in cui l’ordine viene ricevuto dal cliente o all’indirizzo indicato dal cliente.

L’utente è tenuto a controllare le informazioni contenute nel suo ordine e a comunicare a TIBERS PELLETS qualsiasi errore riscontrato nel suo ordine entro un termine massimo di 24 ore. In caso di mancata comunicazione, l’ordine verrà consegnato in una forma vincolante per l’utente. TIBERS PELLETS si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dei prodotti in caso di violazione delle presenti condizioni generali.

Restituzione

Danni al prodotto

Si tratta di reclami presentati dopo l’apertura del pacco e il rilevamento di danni alla merce. Il termine per i reclami è di 24 ore dal ricevimento del pacco. La procedura di elaborazione è la seguente:

  • Inviare un’e-mail entro il termine stabilito, specificando l’entità del danno, al seguente indirizzo e-mail: contatto@tibers-pellets.com.
  • Accompagnare il reclamo con foto della merce danneggiata che mostrino il danno e foto dell’imballaggio, su cui sia visibile l’etichetta del vettore.
  • È molto IMPORTANTE che il destinatario conservi l’imballaggio originale della merce, che dovrà essere ritirata sempre nella stessa confezione in cui è stata spedita.

Prodotti non danneggiati

Se non siete soddisfatti del prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna, potete restituirlo non usato (cioè usato solo per verificarne il buono stato e il funzionamento), nella sua confezione originale, in perfette condizioni (né danneggiato né sporcato), e accompagnato da tutti gli accessori, le istruzioni e la documentazione. Le spese di spedizione e di ritiro non saranno rimborsate.
Tutti i prodotti acquistati possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna, in conformità con le disposizioni della legge italiana sul commercio elettronico al dettaglio.

In tutti i casi, le spese di restituzione saranno a carico del cliente. È necessario informare TIBERS PELLETS della propria intenzione di restituire il prodotto via e-mail all’indirizzo contatto@tibers-pellets.com o telefonicamente al numero +39 350 5766280, e quindi attendere le istruzioni precise per la restituzione che vi invieremo via e-mail.

Il rimborso sul conto del cliente a seguito della restituzione sarà effettuato entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce in buone condizioni da parte di TIBERS PELLETS .

I prodotti che presentano un difetto di fabbricazione saranno riparati o sostituiti, a seconda del tipo di incidente, ma ciò non costituirà motivo di restituzione.

Nel caso in cui il reso non venga accettato dal fornitore perché si ritiene che il prodotto restituito sia stato evidentemente utilizzato, questi prodotti rimarranno nel magazzino di distribuzione per essere ritirati dal cliente per un periodo non superiore a trenta giorni dalla data di restituzione.

I pacchi privi di qualsiasi informazione identificativa (numero d’ordine, nome, indirizzo, ecc.) non possono essere restituiti. I costi e i rischi legati alla restituzione del prodotto sono a carico del mittente, che deve spedire il pacco in modo sicuro e con le garanzie necessarie per assicurarsi che venga restituito in perfette condizioni. Tutti i resi daranno luogo a un rimborso pari al prezzo di acquisto del prodotto o dei prodotti restituiti. Chiunque restituisca un prodotto riceverà un’e-mail che lo informerà dell’importo del rimborso.

Quando si restituisce un prodotto, è consigliabile farlo utilizzando gli stessi mezzi e canali con cui è stato spedito, assicurando un trasporto adeguato ed evitando danni o rotture che potrebbero compromettere le condizioni del prodotto.